La mission de l’Ombudsman burundais est de régler les litiges qui peuvent surgir entre le pouvoir public et la population. La loi qui régit cette institution lui confère toute l’indépendance lors de l’exercice de ses fonctions. Il peut être saisi ou s’autosaisir n’importe quand dans une situation conflictuelle, sauf quand l’affaire est pendante devant la justice. D’autres détails sur son mandat sont précisés dans le cadre du magazine « Défis de chez nous » produit par la synergie des médias Radio Inzamba, RPA ainsi que la Télévision Renaissance.